Garanti

Den lovpligtige garanti gælder for alle produkter, som du køber hos os. Den lovpligtige garanti betyder, at produktet har de egenskaber, du som forbruger kan forvente af det. Ud over denne lovpligtige garanti tilbyder vi 8 års produktgaranti. Produktgarantien har ingen indflydelse på den lovpligtige garanti og finder anvendelse på produktet, og hvis vi har stået for monteringen for dig, også herfor. Oplever du en fejl inden for 8 år efter, du har bestilt produkterne hos os? Kontakt os, så finder vi en løsning sammen.

Det er godt at vide, at skader som følge af ydre påvirkninger ikke er dækket af denne garanti. Hvis din kat hænger fast i rullegardinerne eller besøgende beskadiger dine gardiner, er det bedst at kontakte dit forsikringsselskab for at se, hvad de kan gøre for dig.

Har du lavet en fejl i forbindelse med opmålingen?
Vi forstår, at fejl kan opstå, og vi ved, hvor irriterende det kan være. Derfor får du hos Veneta.com altid en gratis opmålingsforsikring med når du handler hos os. Med din opmålingsforsikring er du altid dækket ind hvis uheldet skulle være ude. Du skal blot logge ind på din online kundekonto og udfylde formularen.
Det er ganske enkelt! Du kan selv indsende en forespørgsel om opmålingsforsikringen via din kundekonto. Klik på det produkt, du ønsker at ændre størrelsen på, og indtast de nye mål. Har du brug for en større størrelse? Så betaler du blot prisforskellen og forsendelsesomkostningerne. Når du har udfyldt din forespørgsel, modtager du en ordrebekræftelse fra os, og vi holder dig orienteret om status for produktionsprocessen. Den kan du også følge i din kundekonto.
Har vores rådgiver lavet en fejl? Selvom vores rådgivere er dygtige, er de stadig mennesker, og der kan ske fejl. Kontakt den pågældende rådgiver, så vil han sammen med dig finde en løsning. Du kan finde oplysningerne om din rådgiver på det visitkort, du har modtaget, og du finder dem også i det tilbud, som rådgiveren har sendt til dig.

Din tilfredshed er guld værd for os. Derfor er det virkelig vigtigt for os, at du får glæde af dine gardiner i mange år endnu. Har du modtaget din ordre og er produkterne ikke, som du havde forventet? Giv os besked inden for 14 dage, så vi sammen kan finde en løsning. Vi kan endda erstatte produkterne for dig med en anden type eller farve!

Hos os betaler du den laveste pris. Det kan vi tilbyde, da vi holder vores omkostninger så lave som muligt. Vi har ingen butikker eller showrooms, og produkterne bliver leveret direkte fra fabrikken til din adresse. Har du set de samme produkter billigere andre steder? Så er du velkommen til at sende os en e-mail med det pågældende tilbud, så vi kan justere vores pris.

Er dit produkt blevet beskadiget under leveringen? For at løse dette problem hurtigt, er det vigtigt, at du tager imod din pakke. Herefter kan du anmelde skaden til os via denne formular. For at kunne hjælpe dig på bedste vis er det vigtigt, at du gør dette hurtigst muligt. Husk at oplyse ordrenummer, hvilket produkt det drejer sig om og vedhæft gode billeder af skaden i e-mailen. Så snart vi har modtaget din anmeldelse, gør vi alt, hvad vi kan for at løse problemet.

Vil du klage over et af vores produkter eller ydelser? Vi løser gerne problemet for dig. Du kan kontakte os via vores kontaktformular. Du  hører fra os inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din klage. 

I tilfælde af en klage eller mangel analyserer vi problemet, og følger loven og handelsbetingelserne. Vil du vide mere? Så se vores handelsbetingelser.

Det er naturligvis beklageligt, hvis et produkt går i stykker. Du kan anmelde skaden via denne formular. Husk at oplyse ordrenummer, hvilket produkt det drejer sig om og vedhæft gode billeder af skaden i e-mailen. Så snart vi har modtaget din anmeldelse, gør vi alt, hvad vi kan, for at gøre dig tilfreds med vores produkter igen. Læs mere om returnering hos Veneta.com.

Vi betaler alle omkostninger, inkl. besøgs- og/eller forsendelsesomkostninger, hvis din reklamation dækkes af garantiperioden på 8 år. Hvis dine gardiner går i stykker, og det sker lige uden for garantiperioden, så kontakt os, så vi kan se, hvad vi kan gøre for dig.

Vi står klar til at finde en passende løsning sammen med dig, men er du ikke tilfreds, kan du også indgive behandlingen af din klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via klageportalen for Nævnenes Hus.